Қайтару жолдары:

- интернет ресурстар (онлайн) арқылы ресімделген билеттер билетте көрсетілген станциядан поезд жөнелтілгенге дейін сатып алу сайтындағы/қосымшасындағы жеке кабинет арқылы қайтарылады;

- билет кассаларынан сатып алынған билеттер сайттың басты бетінде қайтарылады www.bilet.raiways.kz билетте көрсетілген станциядан пойыз жөнелтілгенге дейін" шағым бойынша орынды қайтару " бөлімінде;

Сондай-ақ, барлық билеттер, сатып алу орны мен төлем тәсіліне қарамастан, билетте көрсетілген станциядан пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағаттан кешіктірілмейтін мерзімде қайтарылады:

- «Қазпошта» АҚ бөлімшелері, жеке сату пункттері арқылы;

- теміржол вокзалының кезекші қызметкерлері арқылы.

Сонымен қатар, теміржол вокзалының кезекші қызметкерлері жоқ станцияларда билетті белгіленген мерзімде қайтару «Жолаушылар тасымалы» АҚ өңірлік филиалдарының БЖБ қызметкерлері арқылы телефон арқылы жүргізіледі.

1. Жолаушы төмендегі нөмірлердің біріне қоңырау шалуы керек:

Астана қ. «Солтүстік» ҰҚШҰ, телефон 8-(71-72)-61-43-35;

Алматы қ. «Оңтүстік» ҰҚШҰ, телефон 8-(72-72)-96-18-95;

Ақтөбе қ. «Батыс» ҰҚШҰ, телефон 8-(71-32)-97-58-16.

1.2. Әрі қарай, жүйеге орынды одан әрі тапсыру үшін WhatsAPP мессенджері 8-778-257-64-94 арқылы қажетті құжаттарды жіберіңіз.

1.3. Билетті қайтару үшін ақшалай қаражат алу үшін жолаушыға талап қою мерзімі ішінде билет кассасына жүгіну қажет

«Жолаушылар тасымалы» АҚ шағым тәртібінде өтінішпен, орынды қайтару туралы анықтаманы (WhatsAPP арқылы берілген), сондай-ақ өтініште көрсетілген құжаттарды қоса бере отырып, не электрондық поштаға жібере отырып kensepp@railways.kz.

Шағымдану үлгісін сайт ережелерінің 8.10-тармағында көрсетілген сілтеме бойынша алуға болады www.bilet.railways.kz «жолаушыларға» бөлімінде.

«Қазақстан Республикасының темір жол көлігі туралы» Заңының 93-бабының 2-тармағына сәйкес жолаушыны, багажды, жүк-багажды тасымалдау шарты бойынша талап қою ескіру мерзімі оқиға басталған сәттен бастап алты ай.

Қайтару жеке кабинет арқылы жүзеге асырылады, қажет:

1. Жеке кабинеттегі "тапсырыстар" бөліміне кіру.

2. "Билетті қайтару" пернесін басу»

Электрондық билетті сайтта пойыздың маргруттың алғашқы станциясынан пойыздың жүруіне дейін бір сағаттан кешіктірмей қайтаруға болады.

Егер:

- мен билетті сайтқа тіркелмеймін бе?

Егер билетті сайтта алдын ала тіркелуден өтпей-ақ сатып алған болсаңыз, онда сайтта автоматты түрде электрондық билетті алу үшін көрсетілген электрондық пошта мекенжайы бойынша есептік жазба жасалады. Көрсетілген поштаның мекенжайын пайдалана отырып, сіз сайтта авторизациялана аласыз және сіздің барлық билеттеріңіз Жеке кабинетте болады.

Қайтару және жаңа билеттерді рәсімдеу қажет.

Портал банктік процессингімен ақшаны қайтарып алу бойынша сұрақтарды өңдеудің максимальді мерзімі - 10 жұмыс күні.

«Қайтарылған» билет статусына көз жеткізу керек.

Егер статус «Қайтарылған» болса, «Жолаушылар тасымалы» АҚ бухгалтерлік есебі депатаментіне тел.  + 7 (778) 257-64-94 (WhatsApp) хабарласуы қажет.

Қайтарып алу кезіндегі жолаушылар пойызына ресімделген пайдаланылмаған жол жүру құжаттары (билеттер):

• Пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағаттан кеш емес уақытта, қайтарып алу кезінде жолаушыға толық жол жүру құжаттарының құны қайтарылады.
• 24 сағаттан аз, бірақ кеш емес уақытта пойыздың жөнелтілуіне 6 сағат қалған кезде билет бөлігінің құны және плацкарт құнының 50% қайтарылады.
• пойыз жөнелтілгенге дейін 6 сағаттан аз, бірақ 1 сағаттан кеш емес уақытта жолаушыларды отырғызу станциясынан пойыз жөнелтілгеннен кейін билет бөлігінің құны қайтарылады, сонымен бірге жол жүру құнының 30% -дан көп емес плацкарттың барлық құнын ұстап қалады.
• Пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағат ішінде жол жүру құжаттары (билеттер) қайтарылмайды, ақшалай қаржы қайтарылмайды.

 Қайтарып алу кезіндегі қала маңындағы хабарламалар пойызына ресімделген пайдаланылмаған жол жүру құжаттары  (билеттер):

• Пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағаттан кеш емес уақытта жол жүру ақысының толық құны қайтарылады
• Пойыз жөнелтілгеннен кейін 24 сағаттан аз, бірақ 1 сағаттан кеш емес уақытта жол жүру ақысы құнының 70% қайтарылады.

Пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағат ішінде жол жүру құжаттары (билеттер) қайтарылмайды, ақшалай қаржы қайтарылмайды.

Ия, алым бар. Жол жүру құжаттарын қайтару үшін комиссиялық алым - 0,1 АЕК  құрайды (Қазақстан Республикасы Көлік министрінің міндетін атқарушының 2025 жылғы 22 қыркүйектегі No 306 бұйрығына сәйкес)

Сайтта толық тапсырысты қайтарып алу сияқты, тапсырыстағы жеке электрондық билетті де қайтарып алу мүмкін. Бірақ bilet.railways.kz сайты арқылы, тек қана оның көмегімен сатып алынған билеттерді қайтарып алуға болады. Билеттер  қатаң есептілік бланкасында қағаз түріндегі жол жүру құжаттарына ауыстырылмау керек.

«Қайтарып алу» туралы толық деректерді «Жолаушылар. Сайт Ережесі - Веб-порталды пайдалану және тіркеу Ережесі» қосымша парақшасының 8 тармағынан көруге болады. 

Егер электрондық билетті ҚЕБ-ке ауыстырған болсаңыз, қайтарып алу - тек билет кассасы арқылы қайтарып алынады.

Өзімен бірге теміржол билет және құжат, жеке басын куәландыратын болу қажет.

Бір билетті де, бүкіл тапсырысты да қайтаруға болады.

• Егер тапсырыста ересектер мен балалар билеті болған жағдайда, пайдаланушы әрекет ету кезінде бастапқыда ересектер билетін қайтарылуы келесі ақпарат қатесімен шығады «Бала ересек адамсыз қалады». (Жолаушыларды тасымалдау ережесі бойынша кәмелетке толмаған балалар ересек адамдарсыз жол жүруге жіберілмейді). 

Осыған байланысты, егер тапсырыста балалар тарифымен алынған билет болса, ең бірінші балалар билетін ресімдеу қажет. Осыдан кейін ғана ересектер тарифымен бірге билеттерді қайтарып алуға болады.

 Халықаралық қатынаста жүретін жолаушылар пойыздарына ресімделген электронды жол жүру құжаттарын (билетті) қайтару Тәуелсіз Мемлекеттер Достастығына қатысушы мемлекеттердің, Грузияның, Латвия Республикасының, Литва Республикасының, Эстония Республикасының теміржол әкімшіліктері арасындағы халықаралық жолаушылар қатынасы туралы келісімнің (ХЖҚК) – жекелеген нормаларын қолдану ерекшеліктері туралы келісімге ХЖҚК ҚЕ сәйкес жүргізіледі.

ХЖҚҚ ҚЕ №7-бабына сәйкес басқа теміржол әкімшіліктерінің барлық жолаушылар пойыздарына/вагондарына электронды жол жүру құжаттары (билет) жолаушылар пойызы құрастыру (бастапқы) станциясынан жөнелтілгенге дейін кемінде 1 сағат мерзімде (уақыт қалғанда) қайтарылмайды.

Халықаралық қатынас бойынша Қазақстан темір жолы (КЗХ) құрастырған жолаушылар пойыздарына (тек КЗХ жөнелту станцияларынан басқа жолдарға дейін жол жүрген кезде ғана), сондай-ақ республикаішілік қатынас бойынша (КЗХ аумағында) ресімделген электронды жол жүру құжаттары жолаушылар пойызы электронды жол жүру құжатында көрсетілген станциядан жөнелтілгеннен кейін 1 сағатқа дейінгі уақытта қайтарылады.