Возврат осуществляется через личный кабинет, для этого необходимо:

1. Зайти в раздел «Заказы» в личном кабинете.
2. Нажать «Вернуть билет»

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда.

Что делать если:

- я купил билет без регистрации на сайте?

Если Вы купили билет, без предварительной регистрацию на сайте, то на сайте автоматически создается учетная запись по адресу электронной почты, указанной для получения электронного билета. Используя адрес указанной почты, Вы можете авторизоваться на сайте, и все ваши билеты будут находиться в личном кабинете.

Нужно сделать возврат и оформить новые билеты.

Максимальный срок отработки вопроса по возврату денег банковским процессингом Портала - 10 рабочих дней.

Необходимо убедиться, что в Личном кабинете Ваш статус билета «Возвращен».

В случае если статус «Возвращен», необходимо обратиться в Департамент бухгалтерского учета АО «Пассажирские перевозки» по тел. + 7 (778) 257-64-94 (WhatsApp).

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на пассажирские поезда:

• При возврате не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда – пассажиру возвращается полная стоимость проездного документа;
• Менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – возвращается стоимость билетной части и 50% стоимости плацкарты;
• Менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира – возвращается стоимость билетной части, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда;
• По истечению 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда пригородного сообщения:

• не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда - возвращается полная стоимость проезда;
• менее чем за 24 часа, но не позднее 1 часа после отправления поезда - возвращается 70% от стоимости проезда;

по истечению 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.

Сайт не удерживает комиссию за возврат.

При возврате на сайте возврат возможен как целого заказа, так и отдельных электронных билетов в заказе. Но, обратите внимание, что через сайт bilet.railways.kz можно вернуть только билеты, приобретенные с его помощью, при условии, что они еще не были обменяны на бумажные проездные документы на бланках строгой отчетности (БСО).     

Более подробно о "возвратах" можете посмотреть на сайте в разделе 8 вкладки "Пассажирам. Правила сайта- Правила регистрации и пользования Веб-портала"

Если вы уже обменяли электронный билет на БСО, возврат возможен только через билетную кассу.

При себе необходимо иметь железнодорожный билет и документ, удостоверяющий личность.

Возможен возврат как одного билета, так и всего заказа.

• В случае, если в заказе имеются и взрослый, и детские билеты, при попытке пользователя сначала вернуть взрослый билет будет выходить ошибка со следующей информацией «Ребенок останется без взрослого» (Согласно Правилам перевозок пассажиров несовершеннолетние дети не допускаются к проезду без сопровождения взрослых)

Поэтому если в заказе есть билеты с детским тарифом, вначале необходимо оформить возврат детского билета. Только после этого будет доступен возврат билетов со взрослым тарифом.

Возврат электронных проездных документов (билетов), оформленных на пассажирские поезда, следующих в международном сообщении, производится в соответствии с Соглашением между железнодорожными администрациями государств – участников Содружества Независимых Государств, Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики об особенностях применения отдельных норм Соглашения о международном пассажирском сообщении (СМПС)-ОП СМПС.

В соответствии со статьей №7 ОП СМПС, возврат электронных проездных документов (билетов) на все пассажирские поезда/вагоны формирования других железнодорожных администраций, не производится в сроки менее 1 часа до отправления пассажирского поезда со станции формирования (начальной) пассажирского поезда.

Возврат электронных проездных документов на пассажирские поезда формирования КЗХ, оформленные в международном сообщении (только при следовании от станций отправления КЗХ до других дорог), а также во внутриреспубликанском сообщении (по территории КЗХ) производится в сроки до 1 часа после отправления со станции, указанной в электронном проездном документе.