Билеттерді келесі сату арналары арқылы сатып алуға болады;

- "ҚТЖ "ҰК" АҚ ресми сайты-www.bilet.railways.kz;

- "ҚТЖ билеттері" Android мобильді қосымшасы;

- үшінші тарап сайттары;

- вокзалдар кассалары;

- агенттік кассалар;

- вокзалдардағы автоматтандырылған кассалық жүйелер (терминалдар);

- Qiwi, Kassa 24 терминалдары;

- "Қазпошта" АҚ пошта бөлімшелері»;

Билеттерді алдын ала сату поезд жөнелтілгенге дейін 45 тәулік бұрын ашылады.

Қосымшаны Play market-ке(Android) жүктеу қажет. Қосымшаға кіруді сіздің сайттың есептік жазбасының көмегімен жүзеге асыруға болады bilet.railways.kz

Станцияда билет кассасы болмаған жағдайда билеттерді сайттан сатып алуға болады bilet.railways.kz, сондай-ақ үшінші тарап сайттарында.

Сондай-ақ, жолаушылар поездарының жалпы вагондарында, сондай-ақ жайлылығы жоғары вагондарды қоспағанда, қала маңындағы поездарда поезд жолсерігінің билеттерді ресімдеуіне жол беріледі.

Қайтару жеке кабинет арқылы жүзеге асырылады, қажет:

1. Жеке кабинеттегі "тапсырыстар" бөліміне кіру.

2. "Билетті қайтару" пернесін басу»

Электрондық билетті сайтта пойыздың маргруттың алғашқы станциясынан пойыздың жүруіне дейін бір сағаттан кешіктірмей қайтаруға болады.

Егер:

- мен билетті сайтқа тіркелмеймін бе?

Егер билетті сайтта алдын ала тіркелуден өтпей-ақ сатып алған болсаңыз, онда сайтта автоматты түрде электрондық билетті алу үшін көрсетілген электрондық пошта мекенжайы бойынша есептік жазба жасалады. Көрсетілген поштаның мекенжайын пайдалана отырып, сіз сайтта авторизациялана аласыз және сіздің барлық билеттеріңіз Жеке кабинетте болады.

Спам қалтасын тексеру керек.

Сондай-ақ, билеттерді жеке кабинет арқылы тексеруге және басып шығаруға болады.

Қайтару және жаңа билеттерді рәсімдеу қажет.

Портал банктік процессингімен ақшаны қайтарып алу бойынша сұрақтарды өңдеудің максимальді мерзімі - 10 жұмыс күні.

«Қайтарылған» билет статусына көз жеткізу керек.

Егер статус «Қайтарылған» болса, «Жолаушылар тасымалы» АҚ бухгалтерлік есебі депатаментіне тел.  +7 (7172) 600-238, 600-219 хабарласуы қажет.

Қайтарып алу кезіндегі жолаушылар пойызына ресімделген пайдаланылмаған жол жүру құжаттары (билеттер):

• Пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағаттан кеш емес уақытта, қайтарып алу кезінде жолаушыға толық жол жүру құжаттарының құны қайтарылады.
• 24 сағаттан аз, бірақ кеш емес уақытта пойыздың жөнелтілуіне 6 сағат қалған кезде билет бөлігінің құны және плацкарт құнының 50% қайтарылады.
• пойыз жөнелтілгенге дейін 6 сағаттан аз, бірақ 1 сағаттан кеш емес уақытта жолаушыларды отырғызу станциясынан пойыз жөнелтілгеннен кейін билет бөлігінің құны қайтарылады, сонымен бірге жол жүру құнының 30% -дан көп емес плацкарттың барлық құнын ұстап қалады.
• Пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағат ішінде жол жүру құжаттары (билеттер) қайтарылмайды, ақшалай қаржы қайтарылмайды.

 Қайтарып алу кезіндегі қала маңындағы хабарламалар пойызына ресімделген пайдаланылмаған жол жүру құжаттары  (билеттер):

• Пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағаттан кеш емес уақытта жол жүру ақысының толық құны қайтарылады
• Пойыз жөнелтілгеннен кейін 24 сағаттан аз, бірақ 1 сағаттан кеш емес уақытта жол жүру ақысы құнының 70% қайтарылады.

Пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағат ішінде жол жүру құжаттары (билеттер) қайтарылмайды, ақшалай қаржы қайтарылмайды.

Портал қайтарып алу комиссиясын ұстамайды. 

Сайтта толық тапсырысты қайтарып алу сияқты, тапсырыстағы жеке электрондық билетті де қайтарып алу мүмкін. Бірақ bilet.railways.kz сайты арқылы, тек қана оның көмегімен сатып алынған билеттерді қайтарып алуға болады. Билеттер  қатаң есептілік бланкасында қағаз түріндегі жол жүру құжаттарына ауыстырылмау керек.

«Қайтарып алу» туралы толық деректерді «Жолаушылар. Сайт Ережесі - Веб-порталды пайдалану және тіркеу Ережесі» қосымша парақшасының 8 тармағынан көруге болады. 

Егер электрондық билетті ҚЕБ-ке ауыстырған болсаңыз, қайтарып алу - тек билет кассасы арқылы қайтарып алынады.

Өзімен бірге теміржол билет және құжат, жеке басын куәландыратын болу қажет.

Бір билетті де, бүкіл тапсырысты да қайтаруға болады.

• Егер тапсырыста ересектер мен балалар билеті болған жағдайда, пайдаланушы әрекет ету кезінде бастапқыда ересектер билетін қайтарылуы келесі ақпарат қатесімен шығады «Бала ересек адамсыз қалады». (Жолаушыларды тасымалдау ережесі бойынша кәмелетке толмаған балалар ересек адамдарсыз жол жүруге жіберілмейді). 

Осыған байланысты, егер тапсырыста балалар тарифымен алынған билет болса, ең бірінші балалар билетін ресімдеу қажет. Осыдан кейін ғана ересектер тарифымен бірге билеттерді қайтарып алуға болады.