Билетті сатып алу және қайтару

Билеттерді қайдан сатып алуға болады және билеттер сатылымы қай уақытта ашылады?

Билеттерді келесі сату арналары арқылы сатып алуға болады;

- "ҚТЖ "ҰК" АҚ ресми сайты-www.bilet.railways.kz;

- "ҚТЖ билеттері" Android мобильді қосымшасы;

- үшінші тарап сайттары;

- вокзалдар кассалары;

- агенттік кассалар;

- вокзалдардағы автоматтандырылған кассалық жүйелер (терминалдар);

- Qiwi, Kassa 24 терминалдары;

- "Қазпошта" АҚ пошта бөлімшелері»;


Сайтта электрондық жол жүру құжаттарын (билеттерді) ресімдеу жолдамаға сату ашылған сәттен бастап халықаралық және республикаішілік қатынастарда жолаушылар пойыздарына пойыз жөнелтілгенге дейін 45 күн бұрын сағат 07:00 және қала маңындағы қатынастарда жолаушылар пойыздарына 10 тәулік бұрын және бастапқы станциядан пойыз жөнелтілгенге дейін 1 сағаттан кешіктірмей жүргізіледі.

Мобильді қосымша арқылы билетті сатып алу қалай жүзеге асырылады?

Қосымшаны Play market-ке(Android) жүктеу қажет. Қосымшаға кіруді сіздің сайттың есептік жазбасының көмегімен жүзеге асыруға болады bilet.railways.kz

Станцияда билет кассасы болмаса не істеу керек?

Станцияда билет кассасы болмаған жағдайда билеттерді сайттан сатып алуға болады bilet.railways.kz, сондай-ақ үшінші тарап сайттарында.

Сондай-ақ, жолаушылар поездарының жалпы вагондарында, сондай-ақ жайлылығы жоғары вагондарды қоспағанда, қала маңындағы поездарда поезд жолсерігінің билеттерді ресімдеуіне жол беріледі.

Электронды билетті қайтару қалай жүзеге асырылады?

Қайтару жеке кабинет арқылы жүзеге асырылады, қажет:

1. Жеке кабинеттегі "тапсырыстар" бөліміне кіру.

2. "Билетті қайтару" пернесін басу»

Электрондық билетті сайтта пойыздың маргруттың алғашқы станциясынан пойыздың жүруіне дейін бір сағаттан кешіктірмей қайтаруға болады.

Егер:

- мен билетті сайтқа тіркелмеймін бе?

Егер билетті сайтта алдын ала тіркелуден өтпей-ақ сатып алған болсаңыз, онда сайтта автоматты түрде электрондық билетті алу үшін көрсетілген электрондық пошта мекенжайы бойынша есептік жазба жасалады. Көрсетілген поштаның мекенжайын пайдалана отырып, сіз сайтта авторизациялана аласыз және сіздің барлық билеттеріңіз Жеке кабинетте болады.

 

Сатып алынған электронды билет поштаға келмейді.

Спам қалтасын тексеру керек.

Сондай-ақ, билеттерді жеке кабинет арқылы тексеруге және басып шығаруға болады.

Билетті ресімдеген кезде жолаушының дербес деректерінде (құжат нөмірі, аты-жөні) қате болған.

Қайтару және жаңа билеттерді рәсімдеу қажет.

Жеке кабинетке билетті қайтарып алу сәтті аяқталған кезде клиенттің картасына ақшалар қалай тез арада түседі.

Портал банктік процессингімен ақшаны қайтарып алу бойынша сұрақтарды өңдеудің максимальді мерзімі - 10 жұмыс күні.

10 жұмыс күнінен аса уақыт өтті, ал ақша алынған жоқ. Жолаушы ЭБ портал арқылы қайтарып алу жасады, 10 жұмыс күні өтті, ал ақша

«Қайтарылған» билет статусына көз жеткізу керек.

Егер статус «Қайтарылған» болса, «Жолаушылар тасымалы» АҚ бухгалтерлік есебі депатаментіне тел.  +7 (7172) 600-238, 600-219 хабарласуы қажет.

Жолаушыға толық жол жүру сомасын қайтарып алудың орындалу жұмыстары қандай мерзімде қайтарылады?

Қайтарып алу кезіндегі жолаушылар пойызына ресімделген пайдаланылмаған жол жүру құжаттары (билеттер):

  • Пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағаттан кеш емес уақытта, қайтарып алу кезінде жолаушыға толық жол жүру құжаттарының құны қайтарылады.
  • 24 сағаттан аз, бірақ кеш емес уақытта пойыздың жөнелтілуіне 6 сағат қалған кезде билет бөлігінің құны және плацкарт құнының 50% қайтарылады.
  • пойыз жөнелтілгенге дейін 6 сағаттан аз, бірақ 1 сағаттан кеш емес уақытта жолаушыларды отырғызу станциясынан пойыз жөнелтілгеннен кейін билет бөлігінің құны қайтарылады, сонымен бірге жол жүру құнының 30% -дан көп емес плацкарттың барлық құнын ұстап қалады.
  • Пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағат ішінде жол жүру құжаттары (билеттер) қайтарылмайды, ақшалай қаржы қайтарылмайды.

 Қайтарып алу кезіндегі қала маңындағы хабарламалар пойызына ресімделген пайдаланылмаған жол жүру құжаттары  (билеттер):

  • Пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағаттан кеш емес уақытта жол жүру ақысының толық құны қайтарылады
  • Пойыз жөнелтілгеннен кейін 24 сағаттан аз, бірақ 1 сағаттан кеш емес уақытта жол жүру ақысы құнының 70% қайтарылады.

Пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағат ішінде жол жүру құжаттары (билеттер) қайтарылмайды, ақшалай қаржы қайтарылмайды.

Қайтар алу комиссиясы bilet.railways.kz сайтында алына ма?

Портал қайтарып алу комиссиясын ұстамайды. 

Пайдаланушы бір тапсырыста қалған билеттермен бірге сатып алынған билеттің біреуін қайтарып ала алама?

Сайтта толық тапсырысты қайтарып алу сияқты, тапсырыстағы жеке электрондық билетті де қайтарып алу мүмкін. Бірақ bilet.railways.kz сайты арқылы, тек қана оның көмегімен сатып алынған билеттерді қайтарып алуға болады. Билеттер  қатаң есептілік бланкасында қағаз түріндегі жол жүру құжаттарына ауыстырылмау керек.

«Қайтарып алу» туралы толық деректерді «Жолаушылар. Сайт Ережесі - Веб-порталды пайдалану және тіркеу Ережесі» қосымша парақшасының 8 тармағынан көруге болады. 

Егер эл. билеттер қатаң есептілік бланкасында қағаз түрінде жол жүру құжаттарына ауыстырылған болса, оларды қайтара аламын ба?

Егер электрондық билетті ҚЕБ-ке ауыстырған болсаңыз, қайтарып алу - тек билет кассасы арқылы қайтарып алынады.

Өзімен бірге теміржол билет және құжат, жеке басын куәландыратын болу қажет.

Бір билетті де, бүкіл тапсырысты да қайтаруға болады.

Сайтта ересектер мен балалар билетін қайтарып алу іске аспайды.
  • Егер тапсырыста ересектер мен балалар билеті болған жағдайда, пайдаланушы әрекет ету кезінде бастапқыда ересектер билетін қайтарылуы келесі ақпарат қатесімен шығады «Бала ересек адамсыз қалады». (Жолаушыларды тасымалдау ережесі бойынша кәмелетке толмаған балалар ересек адамдарсыз жол жүруге жіберілмейді). 

Осыған байланысты, егер тапсырыста балалар тарифымен алынған билет болса, ең бірінші балалар билетін ресімдеу қажет. Осыдан кейін ғана ересектер тарифымен бірге билеттерді қайтарып алуға болады.

Алдыңғы бетке оралу