Правила регистрации и пользования Веб-портала

Наш Веб-портал bilet.railways.kz предоставляет услугу по онлайн оформлению и оплате электронных ж/д билетов для физических лиц с использованием банковской карты.

Совершая покупку электронных проездных документов (билетов) на нашем сайте, Вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.
Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.

Портал пассажира АО «НК «ҚТЖ»:

• формирует справочную информацию: актуальное расписание движения поездов дальнего следования, наличие свободных мест в поездах, стоимость железнодорожного билета в зависимости от типа вагона, места, дополнительного сервиса и т.п., маршрут следования поездов по Республике Казахстан, а также странам СНГ
• дает возможность самостоятельного выбора данных рейса и покупки ж/д билетов онлайн на поезда международного и республиканского сообщений
• дает возможность воспользоваться услугой Лист ожидания, при отсутствии мест на нужный рейс,
• дает возможность проверить легитимность электронного проездного документа (билета),
• дает возможность получить дубликат электронного проездного документа (билета) и посадочного талона.

Обратите особое внимание!

Оформление электронных проездных документов (билетов) на сайте производится с момента открытия продаж на направление, за 45 дней до отправления поезда в 07:00 мин. на пассажирские поезда в международном и внутриреспубликанском сообщениях, и за 10 суток на пассажирские поезда в пригородных сообщениях, и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции.

После оплаты электронного билета формируется электронный проездной документ (билет).

Возврат электронного проездного документа (билета) производится:

• на сайте в личном кабинете клиента не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда
• · в билетных кассах на территории Республики Казахстан, при предъявлении электронного проездного документа (билета) и документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии установленными сроками возврата.

Перед совершением покупки просим внимательно ознакомиться с изложенными ниже правилами пользования и регистрации.

1. Общие положения
2. Функции Веб-портала
3. Регистрация Клиента в Веб-портале
4. Покупка железнодорожных билетов через Интернет
5. Выбор маршрута следования
6. Лист ожидания
7. Личный кабинет, история заказов
8. Отказ от выкупленных билетов
9. Проезд несовершеннолетних пассажиров
10. Обязательства Компании и Клиента
11. При проезде в вагоне пассажирского поезда не допускается 

• 1. Общие положения
  • 1.1. Правила регистрации и пользования порталом Акционерного общества «Национальная компания «Қазақстан темiр жолы» (далее – Компания) регламентируют:
    • 1.1.1. процедуру регистрации и получения актуальной справочной информации о движении пассажирских поездов,
    • 1.1.2. наличии мест в поездах,
    • 1.1.3. использование функции Лист ожидания,
    • 1.1.4. осуществление оплаты электронных железнодорожных проездных документов (далее – билеты) с использованием банковских платежных карт (далее - платежные карты) пользователями глобальной сети Интернет.
  • 1.2. Пользователь сайта имеет право оформить до 10-ти уникальных пассажиров на одну учетную запись в течение 10-ти календарных дней. При оформлении большего количества уникальных пассажиров, учетная запись будет заблокирована.
  • 1.3. Все лица, работающие с Порталом делятся на две категории:

    Пользователи Системы – это Клиенты, посетители Интернет-сайта, желающие приобрести электронный железнодорожные билеты на нужное направление. Клиент осуществляет оплату железнодорожных билетов на требуемые направления по собственной платежной карте.

    Администраторы Системы - это специалисты оперативного контроля, осуществляющие: управление пользователями, контроль за содержанием справочников по поездам, направлениям и иной оперативной информацией, формирующей оперативную и аналитическую отчетность, просмотр доступности железнодорожные билетов. Финансовый администратор, выполняющий функции аудитора, устанавливает ограничения на единовременную покупку железнодорожных билетов, определяет размеры штрафов за отказ от них.

    • 1.3.1. пользователи (Клиенты);
    • 1.3.2. администраторы.
  • 1.4. Настоящие Правила являются офертой (предложением) Компании по предоставлению услуг оплаты электронных железнодорожных билетов с использованием платежной карты в on-line режиме через Интернет
  • 1.5. В настоящих Правилах используются следующие термины:
    • 1.5.1. On-line – режим реального времени
    • 1.5.2. АСУ – автоматизированная система управления пассажирскими перевозками Компании
    • 1.5.3. Аутентификация – операция подтверждения подлинности платежной карты, а также того, что Клиент является ее законным держателем
    • 1.5.4. Авторизация – процедура формирования запроса и получения разрешения на проведение транзакции
    • 1.5.5. Клиент – пользователь, осуществляющий покупку электронных билетов с помощью Портала
    • 1.5.6. Логин – идентификатор пользователя
    • 1.5.7. Пароль - набор знаков, предназначенный для подтверждения личности пользователя
    • 1.5.8. Платежная карта – средство доступа к деньгам через электронные терминалы или иные устройства
    • 1.5.9. Система – комплекс аппаратно-программных технологий, отвечающих за функционирование Портала
• 2. Функции Портала
  • 2.1. Клиенту Портала предоставляются следующие возможности в режиме онлайн:
    • 2.1.1. направлять запросы на предоставление справочной информации (актуальное расписание движения поездов дальнего следования, наличие свободных мест в поездах, стоимость железнодорожного билета в зависимости от типа вагона, места, дополнительного сервиса и т.п., маршрут следования поездов по Республике Казахстан, а также странам СНГ)
    • 2.1.2. самостоятельно без посредников в режиме диалога (jivosite) с Порталом купить электронные билеты на поезда международного и внутриреспубликанского сообщений с последующей посадкой в поезд (в случае с поездами имеющих электронную регистрацию), или личной явкой для получения билетов на бланках строгой отчетности (в случае с поездами без электронной регистрации) в железнодорожные кассы.
    • 2.1.3. самостоятельно и без посредников использовать функцию Лист ожидания, которая с некоторой долей вероятности позволит выкупить место(а) в случае их отсутствия в свободной продаже
    • 2.1.4. сохранить до 10ти пассажиров в личном кабинете, с реквизитами;
    • 2.1.5. самостоятельно получить дубликаты электронных билетов и посадочных талонов.
  • 2.2. Портал может работать в качестве справочно-информационной системы без регистрации Клиента в Системе, при этом ответ содержит следующие данные:
    • 2.2.1. актуальное он-лайн расписание движения пассажирских поездов
    • 2.2.2. стоимость проезда
    • 2.2.3. наличие свободных мест
    • 2.2.4. информация по поезду
    • 2.2.5. расписание по станциям
    • 2.2.6. маршрут следования поезда
    • 2.2.7. дополнительная информация
• 3. Регистрация Клиента
  • 3.1. Для регистрации на Портале, необходимо открыть меню «Войти» и пройти регистрацию. При регистрации на Портале Клиент указывает в соответствующих полях свои персональные данные:
    • 3.1.1. Адрес электронной почты*- адрес электронной почты пользователя для получения информации о приобретённом электронном билете;
    • 3.1.2. Пароль*- придуманный пароль, с которым пользователь будет осуществлять вход;
    • 3.1.3. Повтор пароля*- для исключения ошибок в данном поле необходимо повторить пароль;
  • 3.2. После заполнения всех полей, следует нажать кнопку «Зарегистрироваться». В результате Портал произведет анализ введенных данных и, в случае, если в базе данных уже есть запись с введенным идентификатором пользователя, выдаст предупреждение «Пользователь с таким идентификатором уже зарегистрирован на Портале». Необходимо указать другой логин.
  • 3.3. В случае успешной регистрации учетной записи, Клиенту будет выведено соответствующее сообщение.
  • 3.4. В случае неверного указания пароля и/или несуществующего идентификатора пользователя, Портал выводит предупреждение и предлагает повторить ввод данных учетной записи. После пяти неверных попыток ввода пароля, пользователь блокируется. Для разблокировки пользователя необходимо активировать его по ссылке из письма, отправленного на адрес указанной электронной почты.
• 4. Покупка электронных билетов через Интернет

  Основной функцией Портала является предоставление Клиентам возможности покупки электронных билетов. Операция покупки электронных билетов выполняется в 8 этапов:

  1) Клиент указывает необходимый маршрут следования (станцию отправления и станцию прибытия) поезда и дату отправления. Система выводит список всех доступных поездов, попадающих под заданные критерии. Также Клиент может сразу выбрать дату для обратного отправления.

  2) Пользователь выбирает из списка места определенного типа. Система выдает детализированный список мест определенного типа и стоимость по ним.

  3) Клиент выбирает места, также может указать предпочтения к местам, которые он хочет приобрести.

  4) Клиент вводит данные пассажиров, на которых будут оформлены электронные билеты, при необходимости Клиент может сохранить данные вводимого пассажира, нажав на кнопку «Запомнить пассажира», чтобы в следующий раз воспользоваться авто заполнением реквизитов по сохраненным пассажирам.

  5) Клиент подтверждает свое согласие что ознакомлен с правилами оформления заказа

  6) Клиент вводит параметры платежной карты, по которой он производит оплату электронных билетов.

  7) Система формирует печатную версию на листе формата А4 с информацией о приобретаемых электронных билетах и отправляет их на почту Клиента.

  8) Клиент печатает форму формата А4 для последующего предъявления при посадке в поезд, с электронной регистрацией или при получении железнодорожных билетов в кассе.

  Электронные билеты бывают двух видов:

  o Форма электронного билета с электронной регистрацией;

  o Форма электронного билета без регистрации.

• 5. Выбор маршрута следования
  • 5.1. Для выбора маршрута следования Клиент должен указать данные для поиска:
    • 5.1.1. станцию отправления поезда (на русском языке)
    • 5.1.2. станцию назначения поезда (на русском языке)
    • 5.1.3. дату отправления ДД/ММ (в календаре)
    • 5.1.4. обратную дату отправления ДД/ММ (в календаре). Если Клиент желает приобрести билеты туда и обратно
    • 5.1.5. необязательное для заполнения: интервал времени отправления поезда для поиска: начало интервала и конец интервала ("ночь", "утро", "день", "вечер")

      Внимание! Если станция отправления и станция назначения находятся на территории Республики Казахстан, в билете указывается время Нур-Султана. Если же станция отправления или станция назначения находятся в других странах, то в билете, как правило, указывается местное время той или иной страны (как правило относительно времени в столице данной страны). Однако существуют исключения: например, железнодорожная станция в городе Петропавловск находится в юрисдикции ОАО «РЖД» и работает по времени Москвы.

  • 5.2. Далее Клиент может нажать на кнопку «Найти»** и просмотреть описание или маршрут высветившихся поездов, либо перейти к поиску свободных мест на выбранном поезде Для просмотре доступных мест необходимо нажать на кнопку «Выбрать поезд»

    По каждому поезду показывается:

    • 5.2.1. номер поезда;
    • 5.2.2. маршрут поезда
    • 5.2.3. время отправления;
    • 5.2.4. время в пути;
    • 5.2.5. время прибытия. ** В случае указания Клиентом даты, в которую нет поездов, следующих по выбранному маршруту, Портал выдает предупреждение что поезда по заданным критериям не курсируют, и приглашение повторить ввод данных. В случае корректности данных система отображает доступные данные Системы бронирования.
  • 5.3. Если Клиент выбрал опцию «Обратно», то ему необходимо указать две даты в календаре:
    • 5.3.1. дата отправления туда
    • 5.3.2. дата отправления обратно

      После этого клиенту будут показаны доступные варианты поездки. В этом случае для продолжения процесса оформления электронных билетов пассажиру необходимо выбрать как поезд отправления «туда», так и поезд отправления «обратно» и нажать на кнопку «Найти».

  • 5.4. Если Клиент выбрал опцию «Продолжить» («А» - «Б» / «Б» - «В»), то ему необходимо дополнительно указать конечную станцию следования, данная опция необходимо в том случае, если между станцией отправления и станцией конечного прибытия отсутствует прямое железнодорожное сообщение. При выборе промежуточной станции следования пассажиру рекомендуется выбирать крупные станции, такие как АСТАНА, АЛМА АТА1, АЛМА АТА2, КАРАГАНДА, ПЕТРОПАВЛОВСК и так далее.

    Внимание! В случае использования опции «Обратно» («А» - «Б» / «Б» - «А»), Клиент оформляет 2 разных заказа. Первый по направлению «А» - «Б», второй по направлению «Б» - «А».

  • 5.5. Выбор мест
    • 5.5.1. Система предоставляет Клиенту следующую информацию о свободных местах в поезде:
    • 5.5.1.1. номер вагона
    • 5.5.1.2. класс обслуживания
    • 5.5.1.3. категория
    • 5.5.1.4. перевозчик
    • 5.5.1.5. цена за 1 место (по тарифу Полный)
    • 5.5.1.6. количество доступных мест разного типа (нижних, верхних и боковых) в пределах категории
    • Внимание! Возможны изменения в схемах расположения мест пассажирских вагонов по техническим причинам!
    • 5.5.2. После выбора мест, Клиент переходит на форму для заполнения реквизитов пассажира, при условии, что запрашиваемые места доступны для продажи.
    • 5.5.3. Если для поезда есть ограничения по вагонам, Портал отображает только те вагоны, в которых Клиент может купить места

      Внимание! Просим Вас внимательно проверять предоставляемые Вам места, в окне указания информации о платежной карте, поскольку выбор мест не гарантируется до момента оплаты. Внимание! По правилам работы с АСУ «Экспресс-3» при покупке билета можно указать только диапазон мест, например, если вы выберите места 1, 3, 5, 6 – то АСУ «Экспресс-3» будет резервировать места в интервале с 1го по 6тое место, и если все места будут свободны, то зарезервирует места 1, 2, 3, 4.

  • 5.6. Заполнение персональных данных пассажира(ов)
    • 5.6.1. После выбора мест Клиенту будет предоставлена форма для заполнения реквизитов. Форма содержит следующие поля:
    • 5.6.1.1. Возможность использования дисконтных карт (для держателей дисконтных карт);
    • 5.6.1.2. Быстрое заполнение (если Вы уже сохраняли ранее данные пассажиров, Вы можете выбрать из списка доступных пассажиров)
    • 5.6.1.3. Тип тарифа. Внимание: тариф Детский можно приобрести только при условии, что в заказе есть пассажир с тарифом Полный.
    • 5.6.1.4. Тип документа (удостоверяющий личность)
    • 5.6.1.5. Тип документа (Индивидуальный идентификационный номер)
    • 5.6.1.6. Номер документа
    • 5.6.1.7. Фамилия
    • 5.6.1.8. Имя
    • 5.6.1.9. Отчество
    • 5.6.1.10. Телефон
    • 5.6.1.11. Возможность запомнить пассажира (если Вы хотите, чтобы Портал запомнил вводимые данные пассажира)
    • 5.6.1.12. Если клиент не авторизован, то Портал запросит указать электронную почту на которую необходимо отправить электронный проездной документ (билет)
    • 5.6.2. При необходимости Клиент может добавить пассажира в заказ, нажав кнопку «Добавить пассажира»
    • 5.6.3. После заполнения данных заказа, необходимо поставить галочку, для подтверждения согласия ознакомления с правилами оформления заказа.

      Внимание! Выбор мест не гарантируется до момента оплаты.

  • 5.7. Оплата выбранных мест
    • 5.7.1. После заполнения всех полей следует нажать на кнопку «Купить», откроется форма для оплаты заказа на сайте АО "Народный банк Казахстана" – www.halykpay.kz. В этом разделе Клиент должен ввести данные платежной карты, по которой будет производиться оплата электронных билетов:
    • 5.7.1.1. номер карты (16 символов);
    • 5.7.1.2. значение CVV2 либо CVC2(3 знака на обратной стороне карты). Если CVV2/CVC2-код не указан, его можно узнать в Банке - эмитенте карты;
    • 5.7.1.3. срок действия карты (в формате YYYYMM)
    • 5.7.2. К оплате принимаются платежные карты любых банков второго уровня поддерживающих стандарт международных платежных систем Visa и MasterCard. Для выполнения оплат через Интернет ресурсы, удостоверьтесь что на Вашей карте открыта возможность оплаты через Интернет. Для этого Вам необходимо обратиться в свой банк.
    • 5.7.3. После заполнения всех полей следует нажать кнопку Оплатить. В результате Система выполнит проверку данных заказа на соответствие. Если проверка не успешна, сайт выдаст соответствующее сообщение об ошибке и прервет операцию оплаты. Данные правила представляют собой критерии лимитов на совершение операций по оплате в соответствии с уровнем доверия Клиенту.
      Внимание! Обязательно проверьте данные в Вашем заказе перед подтверждением платежа.
    • 5.7.4. В случае успешной проверки происходит оплата электронных билетов с платежной карты Клиента. Общая стоимость заказа рассчитывается как сумма стоимости приобретаемых электронных билетов и должна автоматически сниматься со счета клиента и зачисляться на счет перевозчика.
    • 5.7.5. После этого Портал сформирует электронные билеты и отправит их на электронную почту пользователя, указанную при регистрации. Также Клиент можете просмотреть электронные билеты в Личном кабинете.
    • Внимание! Если услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд Вам необходимо получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной специальным терминалом.
    • 5.7.6. Распечатайте Ваш электронный билет для предъявления проводнику при посадке!
    • 5.7.7. При отсутствии достаточных средств на счету Клиента ему будет выдано сообщение об отказе в покупке электронных билетов.
     5.8. Получение железнодорожных билетов
  1. • 5.8.1. Внимание! Железнодорожные билеты, оплаченные посредством сайта, можно получить только на территории Республики Казахстан в билетных кассах Акционерного общества «Пассажирские перевозки» или в частных агентствах по продаже железнодорожных билетов работающие.
     • 5.8.2. Внимание! Касса железнодорожного. вокзала в г. Петропавловск относится к ОАО «РЖД» и распечатка электронного билета, приобретенного на сайте, на бланке строгой отчётности невозможна. Для получения железнодорожного. билета на бланке строгой отчетности в г. Петропавловск Вам необходимо обратиться в билетную кассу Акционерного общества «Пассажирские перевозки» или частных агентств.
     • 5.8.3. Для получения проездного документа, оплаченного через Интернет, существует два способа:
     • 5.8.3.1. Клиент обращается в билетную кассу и предъявляет следующие документы:

       · электронный билет на листе формата А4 с данными заказа

       · документ, удостоверяющий личность

       · документы, удостоверяющие личности пассажиров, для всех билетов в соответствии с данными заказа

       Кассир сверяет данные о поезде и пассажирах, указанные в электронном билете, с информацией электронного билета в АСУ «Экспресс-3» и, при условии их идентичности, распечатывает и выдает пассажиру проездной документ. В случае несовпадения информации на электронном билете в базе данных Системы, кассир отказывает пассажиру в выдаче билета

     • Компания оставляет за собой право изменять представленный выше порядок получения заказа. Изменения порядка будут отражаться на Портале в Правилах пользования или Информации для пассажиров. 

     5.9. «Получение электронного проездного документа (билета) на бланке проездного документа» следующего содержания:

     Если Вы приобретали электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией по служебным надобностям (командировочный), просим Вас ознакомиться со следующей информацией:

     Для того, чтобы пассажир с электронным билетом мог отчитаться о командировке, ему необходимо предъявить в бухгалтерию приобретенный электронный билет, посадочный талон и документ подтверждающий факт оплаты.

     В настоящее время все составы пассажирских поездов формирования Общества (АО «Пассажирские перевозки») и перевозчиков Республики Казахстан оснащены мобильными терминалами проводника (МТП), с помощью которых проводниками проверяется легитимность электронных билетов и выдается посадочный талон на руки пассажиру.

     При утере посадочного талона, после завершения поездки пассажир может получить дубликат посадочного талона на сайте www.bilet.railways.kz.

     Внимание! Если услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд или билет приобретен на чужие транзитные поезда в том числе в международном сообщении, Общество не выдает посадочный талон.

     Вам необходимо электронный билет обменять на проездной документ (билет) в билетной кассе Общества на бланке строгой отчетности АСУ "Экспресс" или на универсальном бланке установленного образца. 

• 6. Лист ожидания
  • 6.1. Лист ожидания – функционал портала, который предоставляет возможность Клиенту встать в электронную очередь на покупку электронного билета, в случае их отсутствия по выбранному маршруту и поезду.
  • 6.2. В случае указания Клиентом маршрута и даты, в которых места распроданы, Портал предлагает заполнить форму персональных данных пассажира и в порядке очереди приобрести Электронный билет на выбранный поезд. Клиенту необходимо нажать на кнопку «Встать в очередь в Листе ожидания» для перехода на следующую страницу – оформить заявку на возможность приобрести Электронный билет.
  • 6.3. Для оформления заявки, Клиенту необходимо заполнить обязательные поля реквизитов пассажира:

    · Станция отправления

    · Станция прибытия

    · Поезд (заполняется по желанию)

    · Период времени отправления (заполняется по желанию)

    · Тип вагона (заполняется по желанию)

    · Максимальная стоимость (заполняется по желанию)

    · Тип тарифа

    · Тип документа

    · Номер документа

    · Фамилия, Имя, Отчество;

    · Телефон

    · Гражданство

    · Пол

    · Дата рождения.

    Клиент может создать заявку на несколько пассажиров, для этого необходимо нажать на кнопку «Добавить пассажира»

    По завершению оформления заявки, Клиенту необходимо отправить заполненную форму для получения ответа от системы. В следующем окне Клиент получит ответ на запрос, где будет указан номер очереди, защитный код и статус заявки.

  • 6.4. Уведомление о получении номера очереди Клиент может увидеть во вкладке «Лист ожидания» в личном кабинете. В случае вывода на продажу Электронного билета по интересующему Клиента поезду или направлению, в личном кабинете появится уведомление о возможности купить. После того как пользователь согласился оплатить найденные места, система поставит заказ на очередь на подтверждение возможности оплаты. Подтверждение о возможности оплаты отобразится на странице либо придет на электронную почту пользователя. После подтверждения возможности оплаты система дает 2 часа на оплату заказа.
  • 6.5. После согласия Клиентом правилами пользования Листом ожидания, необходимо нажать на кнопку «Оплатить» билет через АО «Народный банк Казахстана», для перехода на сайт АО "Народный банк Казахстана" – www.halykpay.kz. В этом разделе Клиент должен ввести данные платежной карты, по которой будет производиться оплата электронных билетов:

    • номер карты (16 символов);

    • значение CVV2 либо CVC2(3 знака на обратной стороне карты). Если CVV2/CVC2-код не указан, его можно узнать в Банке - эмитенте карты;

    • срок действия карты (в формате YYYYMM).

  • 6.6. К оплате принимаются платежные карты любых банков второго уровня поддерживающих стандарт международных платежных систем Visa и MasterCard. Для выполнения данной операции у Вас на карточке должна быть открыта возможность оплаты через Интернет. Для этого Вам необходимо обратиться в свой банк.
  • 6.7. После заполнения всех полей следует нажать кнопку Оплатить. В результате Система выполнит проверку данных заказа на соответствие определенным в Системе правилам. Если проверка не успешна, сайт выдаст соответствующее сообщение об ошибке и прервет операцию оплаты. Данные правила представляют собой критерии лимитов на совершение операций по оплате в соответствии с уровнем доверия Клиенту.
    Внимание! Обязательно проверьте данные о Вашем заказе перед подтверждением платежа.
  • 6.8. В случае успешной проверки происходит оплата электронных билетов с платежной карты Клиента. Общая стоимость заказа рассчитывается как сумма стоимости приобретаемых электронных билетов и должна автоматически сниматься со счета клиента и зачисляться соответственно на счет перевозчика.
  • 6.9. После этого Портал сформирует электронные билеты и отправит их на электронную почту пользователя, указанную при регистрации. Также Клиент можете просмотреть электронные билеты в Личном кабинете.

    Внимание! Если услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд Вам необходимо получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс".

  • 6.10. Распечатайте Ваш электронный билет для предъявления проводнику при посадке!
  • 6.11. При отсутствии достаточных средств на счету Клиента ему будет выдано сообщение об отказе в покупке электронных билетов.
  • 6.12. «Не производится возврат ранее оформленных билетов в Листе ожидания, возврат заказа возможен в железнодорожных кассах Общества».
• 7. Личный кабинет
  • 7.1. Для просмотра истории заказов Клиента предназначен Личный кабинет. Клиенту предоставляется таблица с историей его заказов, где каждой строке соответствует один заказ. Электронные билеты также можно скачать и возвратить с помощью Личного кабинета.
  • 7.2. Также Клиент в Личном кабине может изменить информацию своего профиля и просмотреть информацию о своих заявках в Листе ожидания и свою позицию в очереди.
  • 7.3. Клиент может просмотреть историю своих финансовых операций.
  • 7.4. В разделе «Пассажиры» Клиент может создать до 10 пассажиров, для того чтобы в дальнейшем при покупке электронного билета, Система автоматически заполняла поля.
  • 7.5. В случае отсутствия свободных мест на требуемые маршрут и дату, Портал предлагает Клиенту зарегистрироваться в списке Листа ожидания. При регистрации пассажир указывает номер поезда, дату отправления, станцию отправления, станцию назначения, категорию вагона, фамилию и паспортные данные. При появлении свободных мест в очереди Листа ожидания анализируются реквизиты поездки и, в случае их совпадения, пассажиру, стоящему в очереди первым, передается сообщение о возможности приобретения билета и предлагается произвести оплату в указанный промежуток времени, либо отказаться от покупки. Также в личном кабинете пользователь имеет возможность посмотреть свою позицию в листе ожидания. В случае согласия Клиента осуществить покупку, оформление проездного документа производится только на фамилию и паспортные данные, указанные при регистрации, оформление на другого Клиента не выполняется. В случае отказа Клиента от покупки билета, либо при отсутствии оплаты в пределах лимита времени, место предлагается следующему Клиенту с совпадающими реквизитами поездки. Если в списке такие Клиенты отсутствуют, место передается в свободную продажу с учетом алгоритма задержки мест при возврате.
  • 7.6. Внимание! Лист ожидания не дает гарантий того, что Клиенту будет предложено выкупить место в обязательном порядке.
• 8. Отказ от выкупленных билетов
  • 8.1. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и причитающихся денежных средств производится на Портале с помощью Личного кабинета.
  • 8.2. Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа, за исключением электронного проездного документа (билета), по которому выдан проездной документ на универсальном бланке в билетной кассе. В случае, если пассажир получил проездной документ в билетной кассе, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром бланка строгой отчетности в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.
  • 8.3. Внимание! Возврат электронного проездного документа (билета) на сайте с электронной регистрацией на поезда внутриреспубликанского сообщения, возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления согласно расписания следования поезда. Данное правило не распространяется на пригородные поезда (электрички). Возврат возможен как целого заказа, так и электронных билетов в заказе.
  • 8.4. Необходимо учесть, что возврат электронного билета для сопровождающего лица (взрослый) невозможен если не осуществлен возврат электронного билета для ребенка. Пользователь, при возврате любого детского места, должен соблюдать последовательность, сначала вернуть электронный билет ребенка, далее осуществить возврат сопровождающего лица. Внимание! При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возрасте до 7 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются!
  • 8.5. При нажатии кнопки «Возврат», будет предоставлено системное сообщение о сумме возврата, и просьба подтвердить согласие на возврат денежных средств. Сумма возврата зависит от тарифной политики АО «Пассажирские перевозки» и АО «Пригородные перевозки».
  • 8.6. Внимание! Если сумма возврата составляет «ноль» тенге, состояние платежа изменит статус на «неуспешно возвращен в АО «Народный банк Казахстана» поскольку суммы необходимой к возврату нет и билет будет успешно возвращен в свободную продажу;
  • 8.7. По завершению процедуры возврата Клиенту будет предоставлено уведомление о состоянии электронного билета;
  • 8.8. Внимание! Возврат денежных средств производится на платежную карту, с которой было произведено оформление электронного билета. Срок возврата регламентируется банком, держателем карты которого Вы являетесь, и не зависит от работы сайта по продаже электронных билетов.
  • 8.9. Возврат неиспользованного электронного билета производится в билетной кассе на территории Республики Казахстан, в соответствии с установленными сроками возврата, при предъявлении электронного проездного документа (билета) или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа за исключением электронного проездного документа (билета), по которому выдан проездной документ в билетной кассе. В случае, если пассажир получил проездной документ в билетной кассе, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.
    Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного проездного документа (билета) с электронной регистрацией на поезда внутриреспубликанского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления следования поезда, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
    При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) в период до 1 часа после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе (билете), при условии личной явки пассажира в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, возврат денежных средств производится в претензионном порядке. При возврате неиспользованного электронного проездного документа
    • 8.9.1. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – полную стоимость проездного документа;
    • 8.9.2. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • 8.9.3. менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда;
    • 8.9.4. по истечению 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.
    • При возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда пригородных сообщений:
    • 8.9.5. не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;
    • 8.9.6. менее чем за 24 часа, но не позднее, но не более 1 часа после отправления поезда возвращается 70% от стоимости проезда;
    • 8.9.7. по истечению 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.
  • 8.10. Возврат платежей в претензионном порядке.

    Обращение на возврат платежей в претензионном порядке от пользователей принимаются по заявлению при условии возврата мест на сайте, либо в билетной кассе. Ссылка на скачивание заявления от пользователей
    Заполненную форму заявления Вы можете отправить по следующим адресам:

    1) г. Астана, ул. Гете 11/1 - региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» (тел. 8-(7172) -93-23-89, 93-27-06);

    2) г. Алматы, ул. Тобаякова 2/1- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный» (тел. 8-(727) -296-16-68, 296-12-98);

    3) г. Актобе, ул. Станционная 11 В, региональный филиал по пассажирским перевозкам «Западный» (тел. 8-(7132) -97-64-24, 97-60-22);

    4) на электронную почту:kensepp@railways.kz. По вопросу поступления вашего заявления на электронную почту можно уточнить по номеру тел: 8-7172-600-118 (Канцелярия)

    5) по вопросу консультации касательно порядка возврата билетов обращаться на номер 8-(7172)-600-244, (Служба по организации продажи проездных документов), 8-(7172)-600-238 (Бухгалтерия).

    ВНИМАНИЕ! Заявление не подлежит регистрации в следующих случаях:

    - отсутствия приложений, указанных в форме заявления;

    - отсутствия контактных данных (номер мобильного телефона, второй номер телефона, адрес проживания (обратный адрес заявителя).

  • 8.11. Заявления на возврат в претензионном порядке также принимаются в билетных кассах Общества.
     
• 9. Проезд несовершеннолетних пассажиров

       Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:

       1) провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 лет необходимо приобретать льготный проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются льготные проездные документы (билеты);

       2) провозит с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по льготным проездным документам (билетам).

       Плата за проезд по территории Республики Казахстан детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50 % от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира. 

       Детские проездные документы оформляются в возрасте от 5 до 10 лет при следовании во внутригосударственном сообщении в поездах формирования других железнодорожных администраций.

       Для детей от 15 лет и старше приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. 

       В билетную кассу и при посадке в поезд предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.

       Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет в билетную кассу и при посадке в поезд документ на право сопровождения ребенка (доверенность).

       Детям от 15 (пятнадцати) до 18 (восемнадцати) лет допускается проезд без сопровождения взрослого с письменного согласия его законного представителя, оформленного в виде доверенности, удостоверенной нотариально.

       Предъявление в билетную кассу и при посадке в поезд документа на право сопровождения ребенка (доверенность), не требуется в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в пассажирский поезд или в пути следования.

• 10. Обязательства Компании и Клиента

  Внимание! На Портале не производится:

  • 10.1. Обязательства Компании:
    • 10.1.1. Предоставлять доступ к услуге Клиентам, успешно прошедшим регистрацию. В качестве идентификаторов Клиента используется логин и пароль для доступа.
    • 10.1.2. Информировать Клиента об изменениях в содержании Услуги, порядке пользования Услугой и способах оплаты Услуги путем размещения соответствующих сообщений на Портале в Правилах пользования и Информация для пассажиров.
    • 10.1.3. Техническая поддержка обеспечивается круглосуточно. Поддержка Клиентов производится по телефонам:+7 (717) 260-66-60 (24/7) и +7 (717) 260-66-56 (будни с 09:00 до 18:30, перерыв с 13:00 до 14:30)
  • 10.2. Обязательства Клиента:
    • 10.2.1. Самостоятельно настроить используемое для доступа к Услуге аппаратное и программное обеспечение.
    • 10.2.2. Самостоятельно или с помощью консультаций Операторов Компании осуществить регистрацию.
    • 10.2.3. При заказе и выкупе билетов указывать достоверные данные, а также не разглашать логин третьим лицам.
    • 10.2.4. Пользоваться услугами Компании в соответствии с настоящими Правилами и соответствующими правовыми нормами законодательства Республики Казахстан.
  • 10.3. Ответственность Сторон:
    • 10.3.1. Компания не несет никакой ответственности и не возмещает потери, вызванные неправильной интерпретацией данных.
    • 10.3.2. Компания не несет никакой ответственности в случае изменения обстоятельств поездки Клиента. Клиент может самостоятельно сдать неиспользованные билеты в кассы возврата в соответствии с Правилами возврата проездных документов.
    • 10.3.3. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием услуг Компании.
    • 10.3.4. Компания не несет никаких гарантийных обязательств, связанных с предоставлением данной Услуги.
    • 10.3.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожара, наводнения, землетрясения, сбоя подачи электроэнергии, работы системы передачи данных (коммуникационные сбои) и других обстоятельств, находящихся вне контроля Сторон.
    • возврат электронного проездного документа (билета) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
    • резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
    • оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
    • оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 7 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых  (кроме билетов оформляемых в межгосударственном сообщении в возрасте до 5 лет)
    • переоформление электронных билетов;
    • оформление перевозки домашних животных и багажа.

• 11. При проезде в вагоне пассажирского поезда не допускается:

       В соответствии с Правилами перевозок не допускаются к перевозке ручной кладью, багажа, грузобагажа, а также сдавать и принимать на хранение оружие всех видов и патроны к ним, взрывчатые, ядовитые, зловонные, инфицированные, огнеопасные, легко воспламеняющиеся, самовозгорающиеся наркотические и отравляющие вещества, боевые припасы и другие предметы и вещества, которыми возможно причинение вреда ручной клади других пассажиров или перевозчику.

      Статьёй 287 Уголовного кодекса Республики Казахстан за незаконное приобретение, передачу, сбыт, хранение, перевозку или ношение оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств предусмотрена уголовная и административная ответственность.