Условия возврата проездных документов (билетов) при отмене, задержки пассажирского поезда и получении компенсации
О «Пассажирские перевозки» информирует об условиях возврата проездных документов (билетов) при отмене, задержки пассажирского поезда и получении компенсации.
Выплаты за возвраты неиспользованных проездных документов (билетов) и компенсации за задержку поезда производятся в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом РК.
1. при опоздании поезда:
- пассажирам, отказавшимся от поездки на поезда, следующие с опозданием более 1 часа производится полный возврат стоимости проезда, но до отправления пассажирского поезда со станции указанной в билете;
- пассажирам, при прерывании поездки в пути следования выплачивается стоимость проезда за непроследованное расстояние;
- за опоздание пассажирских поездов Национального перевозчика, пассажирам выплачивается компенсация в размере 3% за каждый полный час задержки, но не более стоимости проезда.
Компенсацию можно получить в билетных кассах АО «Пассажирские перевозки». Пассажирам, проследовавшим пассажирским поездом частного перевозчика, за компенсацией необходимо обратиться в администрацию частного перевозчика.
2. При замене пассажирского поезда:
Пассажирам, проследовавшим в заменённом пассажирском поезде/вагоне более низкой категории, выплачивается разница в стоимости проезда, более высокой категории доплата с пассажиров не взимается.
Пассажирам, отказавшимся от поездки в заменённом поезде/вагоне производится полный возврат стоимости проезда.
